LEGAL REFERENCE

a21 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সংরক্ষণ ও ব্যবহারের সময় সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখি। এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজস্বচ্ছ নিয়মআপনার নিয়ন্ত্রণbKash Nagad Rocket সুরক্ষাতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি
a21 a21 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা যেভাবে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি এবং ডেটা পরিচালনা করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধ পাঠান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ...

লাইভ চ্যাট লবি থেকে সরাসরি চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন এবং...
ইমেইল সাপোর্ট [email protected] এ আপনার প্রশ্ন পাঠান এবং আমরা চব্বিশ...
ডেটা ডিলিট ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন এবং 'ডেটা...
স্বচ্ছতা সংকেত

কেন আমাদের গোপনীয়তা কাঠামো বিশ্বাসযোগ্য

আমরা প্রতিটি ডেটা-সংগ্রহ পয়েন্ট প্রকাশ করি এবং আপনাকে দেখাই কীভাবে আমরা তথ্য সংরক্ষণ, প্রসেস এবং মুছে ফেলি। আমাদের পলিসি পড়া সহজ ভাষায় লেখা এবং বাস্তব উদাহরণ দিয়ে ব্যাখ্যা...

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট সেশনে TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন ডেটা সুরক্ষিত থাকে।...

ডেটা রিটেনশন সময়সীমা

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা নব্বই দিন পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি এবং তারপর সম্পূর্ণ মুছে ফেলি। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জন্য...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং এজেন্সি বা বিক্রেতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash এবং...

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে যান এবং গোপনীয়তা সেটিংস ট্যাব খুলুন যেখানে আপনি দেখতে পারবেন আমরা কী ডেটা রাখছি। আপনি যেকোনো ফিল্ড...

নিয়মিত পলিসি আপডেট

আমরা প্রতি তিন মাসে এই গোপনীয়তা নীতি রিভিউ করি এবং প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করি যদি নতুন ফিচার বা পেমেন্ট অপশন যোগ...

স্থানীয় আইন মেনে চলা

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা সেখানে অপারেট করি এবং বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা রেগুলেশন অনুসরণ করি। আমরা কোনো নিষিদ্ধ অঞ্চল...

আমাদের গোপনীয়তা পলিসি অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

এই পলিসি আমাদের শর্তাবলী, ফেয়ার প্লে নিয়ম এবং পেমেন্ট নিয়ম পৃষ্ঠার সাথে একসাথে কাজ করে। প্রতিটি ডকুমেন্ট ভিন্ন এলাকা কভার করে কিন্তু একই কোর প্রিন্সিপাল শেয়ার করে –...

গোপনীয়তা নীতিআপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং লগইন রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহৃত হয় তা ব্যাখ্যা করে। এনক্রিপশন, ডেটা রিটেনশন এবং তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়ম এই পৃষ্ঠায় পাবেন।
শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন, লগইন, গেম অ্যাক্সেস এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নিয়ম কভার করে। আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব বর্ণনা করে এবং নিষিদ্ধ কার্যকলাপ তালিকাভুক্ত করে।
পেমেন্ট নিয়মbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য প্রসেসিং সময়, ফি এবং ভেরিফিকেশন পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে। ডিপোজিট সীমা, উইথড্র অনুরোধ এবং তহবিল নিরাপত্তা বিস্তারিত এই পৃষ্ঠায় পাবেন।
ফেয়ার প্লেগেম ফলাফল, র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর এবং লাইভ ডিলার সততা নিয়ম দেখায়। প্রোভাইডার সার্টিফিকেশন এবং বিরোধ সমাধান পদক্ষেপ তালিকাভুক্ত করে।
কুকি পলিসিআমরা কীভাবে ব্রাউজার কুকি এবং সেশন টোকেন ব্যবহার করি লগইন রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ম্যানেজ বা ডিলিট করতে পারেন।
বিরোধ সমাধানগোপনীয়তা বা ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ে অভিযোগ কীভাবে জমা দিবেন তা ব্যাখ্যা করে। আমরা প্রতিটি কেস রিভিউ করি এবং সাত দিনের মধ্যে লিখিত প্রতিক্রিয়া দেই।
আপডেট ঘোষণাযখন আমরা কোনো পলিসি পরিবর্তন করি বা নতুন গোপনীয়তা বৈশিষ্ট্য যোগ করি তখন আমরা আপনাকে ইমেইল এবং লবি ব্যানারের মাধ্যমে জানাই। প্রতিটি আপডেটের পরিবর্তন লগ এই পৃষ্ঠায় সংরক্ষিত থাকে।

a21 পোর্টাল দৃশ্যমান উপাদান যা গোপনীয়তা নীতি প্রতিফলিত করে

লবি এবং অ্যাকাউন্ট এলাকা ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি সহজেই গোপনীয়তা সেটিংস, ডেটা ডাউনলোড লিঙ্ক এবং নিরাপত্তা স্ট্যাটাস দেখতে পারেন। প্রতিটি ডেটা-সংগ্রহ পয়েন্ট স্পষ্ট লেবেল দেওয়া...

গোপনীয়তা ড্যাশবোর্ড

অ্যাকাউন্ট মেনুতে একটি ডেডিকেটেড গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন যেখানে আপনি দেখতে পারবেন আমরা কী ডেটা রাখছি, কতদিন ধরে এবং কোথায় ব্যবহার করছি। আপনি সেখান থেকে ডাউনলোড, আপডেট বা ডিলিট অনুরোধ সাবমিট করতে পারবেন। সব অপশন বাংলায় লেবেল করা।

স্বচ্ছ সেশন লগ

আপনার সর্বশেষ দশটি লগইন সেশন অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় দেখানো হয় টাইমস্ট্যাম্প, ডিভাইস টাইপ এবং আইপি অঞ্চল সহ। যদি কোনো অচেনা সেশন দেখেন তবে একটি ক্লিকে লগআউট করুন এবং পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। আমরা প্রতি সাত দিন পরে পুরোনো লগ মুছে ফেলি।

এনক্রিপশন ব্যাজ

লবি হেডারে একটি সবুজ তালা আইকন দেখায় আপনার সংযোগ TLS এনক্রিপ্ট করা আছে। আইকনে ট্যাপ করুন সার্টিফিকেট ডিটেইল দেখতে এবং কনফার্ম করতে যে পেজটি a21.live ডোমেইন থেকে পরিবেশন করা হচ্ছে। আমরা প্রতি তিন মাসে সার্টিফিকেট নবায়ন করি।

ডেটা রিকোয়েস্ট ফর্ম

গোপনীয়তা ট্যাব থেকে একটি ওয়ান-ক্লিক ফর্ম অ্যাক্সেস করুন যেখানে আপনি আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা, লেনদেন ইতিহাস এবং গেম লগ কপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা একটি এনক্রিপ্টেড জিপ ফাইল পাঠাই আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে সাতচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে। ফর্মটি বাংলা এবং ইংরেজি দুটিতেই পাওয়া যায়।

নোটিফিকেশন কন্ট্রোল

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং বেছে নিন কোন ধরনের ইমেইল আপনি পেতে চান – নিরাপত্তা সতর্কতা, লেনদেন নিশ্চিতকরণ বা পলিসি আপডেট। আমরা মার্কেটিং ইমেইল শুধু তখনই পাঠাই যখন আপনি অপ্ট-ইন করেন এবং আপনি যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।

সাপোর্ট টিকেট ট্র্যাকিং

আপনি যখন গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্ন বা ডেটা ডিলিট অনুরোধ সাবমিট করেন, আমরা একটি ইউনিক টিকেট নম্বর দেই। আপনি অ্যাকাউন্ট মেনুর সাপোর্ট সেকশন থেকে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন এবং আমাদের প্রতিক্রিয়া ও সমাধান লগ দেখতে পারেন। আমরা সব টিকেট তিন মাস ধরে রাখি।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যা প্রায়ই জিজ্ঞাসা করা হয়

আমরা আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন। আমরা আপনার লগইন সেশন, গেম ইতিহাস এবং লেনদেন রেকর্ড লগ করি যাতে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে পারি এবং সাপোর্ট সেবা দিতে পারি।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের গোপনীয়তা ট্যাবে যান এবং 'ডেটা কপি রিকোয়েস্ট' বাটনে ক্লিক করুন। আমরা আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটা একটি এনক্রিপ্টেড ফাইলে প্যাক করি এবং সাতচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে পাঠাই। ফাইলটি আপনার প্রোফাইল, পেমেন্ট লগ এবং গেম সেশন কভার করে।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা, মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করি না। একমাত্র তৃতীয় পক্ষ যারা ডেটা দেখে তারা হলো পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash এবং Nagad যারা লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। গেম প্রোভাইডাররা শুধু সেশন আইডি দেখে, আপনার নাম বা পেমেন্ট ডিটেইল না।

হ্যাঁ। গোপনীয়তা ট্যাব থেকে 'ডেটা ডিলিট রিকোয়েস্ট' ফর্ম পূরণ করুন এবং আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা সেখানে অপারেট করি এবং আইনি রেকর্ড-কিপিং প্রয়োজনীয়তা অনুসরণ করি যেমন লেনদেন লগ নব্বই দিন রাখা।

আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket নম্বর AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি এবং প্রতিটি লেনদেন TLS সংযোগের মাধ্যমে প্রসেস করি। আমরা কার্ড CVV বা পিন কোড কখনো স্টোর করি না এবং পেমেন্ট ডিটেইল শুধু অনুমোদিত ফিনান্স টিম মেম্বার অ্যাক্সেস করতে পারে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা প্রতিটি লেনদেনে টু-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ প্রয়োগ করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠার সেশন লগ চেক করুন এবং সন্দেহজনক লগইনে 'লগআউট' ক্লিক করুন। অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্ট টিম ইমেইল করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তদন্ত করি এবং অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা সন্দেহজনক আইপি ব্লক করি এবং আপনাকে বিস্তারিত লগ রিপোর্ট দেই।

আমরা এই পৃষ্ঠা প্রতি তিন মাসে রিভিউ করি এবং পরিবর্তন করি যদি আমরা নতুন ফিচার যোগ করি, পেমেন্ট অপশন যোগ করি বা ডেটা প্রসেসিং উন্নত করি। প্রতিটি আপডেটের তারিখ এবং পরিবর্তন সারাংশ পৃষ্ঠার শীর্ষে পোস্ট করা হয় এবং আমরা আপনার ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই।